Droit général de rétractation / Retour

Si le client n'est pas satisfait du produit, il peut le retourner dans un délai de 30 jours après réception des produits commandés .

Les manuels, câbles d'alimentation, matériaux d'emballage, etc. doivent également toujours être inclus dans l'emballage.

Si ces points ci-dessus sont respectés et que le produit acheté n'appartient pas aux catégories énumérées à l'art. 3.2 alors un remboursement peut être effectué.

Le retour d'un produit est gratuit, mais vous devez soumettre au préalable votre demande de retour à notre service client via INFO@BELOMAX.COM . Nous pouvons alors initier le retour et fournir les étiquettes nécessaires au retour du produit ou désigner un transporteur spécifique pour récupérer le produit. Le remboursement sera effectué de la même manière que la commande a été passée. Uniquement en cas de paiement en espèces à la livraison, le montant de l'achat sera remboursé sur un numéro de compte précisé par le client lors de l'enregistrement du retour. En effet, les transporteurs qui organisent le retour ne peuvent pas effectuer de remboursement en espèces. Toutes les commandes commandées et payées en ligne seront remboursées de la même manière.

Si le retour est approuvé par l'autorité compétente de belomax, le client sera remboursé dans les 15 jours suivant la réception du retour à l'entrepôt.

L'enregistrement d'un retour s'effectue de la manière suivante :

1) Le client doit informer le service client de Homeshop BVBA via INFO@BELOMAX.COM dans les 30 jours suivant la réception de sa commande qu'il n'est pas satisfait du produit ou qu'il souhaite simplement le retourner.

2) Un employé de belomax vous contactera ensuite par email pour vous expliquer la procédure de retour et vous enverra également par email les étiquettes nécessaires ou le rendez-vous de retrait.

3) Le client peut préparer le colis pour le retour et le faire récupérer comme convenu avec le service client Belomax ou, dans le cas d'un petit colis, il peut être amené dans un point de livraison à proximité.

4) Lorsque le produit arrive à l'entrepôt belomax, il sera vérifié pour détecter les signes d'utilisation et tous les autres points mentionnés à l'art. 3.1.

5) Si le produit est comme neuf et toujours dans son emballage d'origine, le retour sera approuvé et un remboursement à 100 % sera accordé. Si l'article n'est pas dans son emballage d'origine ou si l'article a déjà été utilisé, une dépréciation peut s'appliquer.

Attention : les produits sur mesure ne bénéficient pas de droit de rétractation et ne peuvent donc pas être retournés.

Produits non éligibles au retour

- Les produits qui, de par leur nature, vieillissent ou se détériorent rapidement ;
- Enregistrements audio et vidéo ;
- Logiciels ou jeux informatiques (y compris les jeux Playstation, Xbox, Nintendo) ;
- Journaux, périodiques et magazines ;
- Services de paris et de loteries ;